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钟楼公安分局多措并举提升窗口服务质效
发布日期:2017-09-06  浏览数:  字号:〖
 

    为进一步提升群众满意度,钟楼公安分局怀德桥派出所创新举措,以畅通渠道务求实效为基础,全面提升窗口服务质量和服务效率。一是推广常州公安微警务2.0,落实便民服务措施。怀德桥派出所通过推广常州公安微警务2.0,将窗口服务延伸到互联网,实现部分户政业务全流程在线办理,提高了户籍窗口的办事效率,减少了群众的等待时间。同时,积极推行特殊人士的绿色服务,对确有需要上门办理的特殊情形,户籍窗口民警预约上门服务,确保证件办理不延误。二是规范窗口建设,提升窗口服务质量。怀德桥派出所及时更新办事指南、收费标准,实行窗口服务满意度评价制度,公开监督方式设置意见箱和意见簿,要求窗口工作人员规范着装、使用礼貌用语,并将窗口服务满意率纳入民警辅警绩效考核中,加大对窗口服务的监督检查力度,进一步提升窗口服务质量。三是加强岗位练兵,提高民警业务水平。积极开展窗口工作人员纪律作风、业务技能和服务能力建设,通过纪律作风大整训提高窗口工作人员的责任意识和服务意识,提高办事效率,转变工作态度。同时定期组织窗口工作人员开展业务培训,熟练掌握专业知识和业务技能,进一步提升业务工作能力和水平。

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